Käyttöehdot

Tilaamalla palvelun DigiKaverilta asiakas hyväksyy nämä ehdot. Palvelu on tarkoitettu kuluttajille ja pienyrityksille Suomessa. Pidätämme oikeuden muuttaa näitä ehtoja; voimassa olevat ehdot löytyvät aina verkkosivuiltamme.

Tarjoamme IT-tukea joko etäyhteydellä (koko Suomi) tai paikan päällä kotikäyntinä (Uudenmaan alue).

Etätuki: Toteutetaan turvallisen etätukiohjelmiston avulla. Yhteys muodostetaan vain asiakkaan luvalla, ja asiakas näkee koko ajan ruudultaan, mitä laitteella tehdään.

Kotikäynti: Sovitaan asiakkaan kanssa etukäteen. Asiakkaan tai hänen edustajansa tulee olla paikalla palvelun suorittamisen ajan.

Haluamme tarjota riskittömän palvelun. "Ei ratkaisua, ei maksua" (No fix, no fee) -takuu tarkoittaa seuraavaa:

Jos emme pysty ratkaisemaan ongelmaasi tai tarjoamaan sille selkeää kiertotietä tai ratkaisuehdotusta, palvelu on sinulle täysin maksuton.

Poikkeus (Laitteistoviat): Jos ongelman syyksi todetaan rikkoutunut laitteisto (esim. hajonnut kiintolevy tai emolevy), jota ei voida ohjelmistollisesti korjata, vian diagnosointi katsotaan onnistuneeksi työksi, josta veloitetaan normaali hinnaston mukainen maksu. Neuvomme tällöin asiakasta jatkotoimenpiteissä.

Tärkeää: Asiakas on aina itse vastuussa laitteillaan olevien tietojen (kuvat, asiakirjat, salasanat) varmuuskopioinnista ENNEN huoltotoimenpiteiden aloittamista.

Vaikka käsittelemme laitteita äärimmäisen huolellisesti, tietotekniikkaan liittyy aina yllättävien laiterikkojen riski. DigiKaveri ei ole korvausvelvollinen kadonneista tiedostoista tai ohjelmistoista, eikä tietojen palauttamisesta aiheutuvista kuluista.

Palvelun hinta määräytyy voimassa olevan hinnaston mukaisesti. Hinnat sisältävät arvonlisäveron (25,5 %).

Maksutapana toimii lasku (sähköposti- tai paperilasku). Maksuaika on 14 vuorokautta netto, ellei toisin sovita.

Kotitalousvähennys: Kotikäyntien työn osuus on vähennyskelpoinen verotuksessa. DigiKaveri erittelee laskuun työn osuuden, mutta asiakas vastaa itse vähennyksen hakemisesta Verohallinnolta.

Kotikäyntiaika tai etätukisessio tulee perua viimeistään 24 tuntia ennen sovittua aikaa. Myöhemmin perutuista tai kokonaan peruuttamatta jätetyistä ajoista pidätämme oikeuden veloittaa yhden työtunnin hinnan tai etätuen perusmaksun.

DigiKaveri vastaa vain välittömistä vahingoista, jotka olemme aiheuttaneet tahallisesti tai törkeällä huolimattomuudella. DigiKaveri ei missään tilanteessa vastaa välillisistä vahingoista, kuten tulonmenetyksestä, liiketoiminnan keskeytymisestä tai kolmannelle osapuolelle aiheutuneista vahingoista.

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Pyrimme aina ratkaisemaan mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti neuvottelemalla asiakkaan kanssa. Mikäli yhteisymmärrystä ei synny, kuluttaja-asiakas voi saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.